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今天是2018年11月17日星期六
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形成朋友圈 划好同心圆
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——对居委会、业委会、物业企业三者关系的认识与理解

泰州市物业行业协会副会长  鲍永红

做好小区物业管理工作,社区居委会、业主委员会和物业企业三驾马车要同心同德,齐心协力,心往一处想,劲往一处使,不能一人一把号,各吹各的调。我们的体会是:居委会、业委会和物业企业三者之间要形成朋友圈,划好同心圆。

一、确立社区党组织在社区物业管理中的一个核心地位

社区党组织是居委会、业委会和物业企业三驾马车的赶车人,要发挥社区党组织在社区物业管理中的领导作用,重点是在业委会组建和换届时要选好人、用对人;在选聘和续聘物业企业时要热情帮助,悉心指导;在小区物业管理的重大事项上要把好关,掌好舵。业委会和物业企业要自觉接受社区党组织的领导和指导。

二、小区业委会要正确把握和处理好两个关系

业委会对物业企业既要实施监督,又要倾力协助。业委会在物业管理中的监督和协助作用,尤如鸟之两翼、车之两轮,二者不可偏废,缺一不可。要做到监督不越位,协助不缺位。

城东街道玉城名郡小区业主委员会找准自身定位,一方面积极协助配合物业公司的工作,努力帮助物业公司解决工作中的困难和问题;另一方面及时向物业公司反馈业主诉求,提出合理化的建议和意见,促进物业公司改进工作。去年底,他们将街道奖励的8000元钱拿出来,用于更换小区东大门伸缩门,解决了小区公维资金不足的困难。

三、物业企业要提供三心服务

物业企业要用自已的用心、真心、诚心服务,让业主安心、放心、舒心。物业企业要按照物业合同的约定,尽心尽力、尽责尽职做好物业服务工作,要视业主为亲人,与业主换位思考,及时解决业主的需求和困难,为业主营造优美的物业环境,使居住生活更加美好,让业主体会到更多的获得感和幸福感。

四、社区物业管理要构建沟通、协调、运营、监督四个机制

居委会、业委会和物业企业对社区物业管理的情况要及时沟通,彼此心中有数;对业主关注的热点问题,对物业管理中出现的重点和难点问题要齐抓共管,协同动作;对小区的物业管理服务形成高效有序运行,打造常态化、长效化的透明物管与和谐物管;对物业企业的管理服务行为和业主的自身行为形成有力监督,维护业主和物业企业的合法权益,促进物业保值增值。

高新区明珠街道西湖翠苑小区居委会、业委会和物业企业多年来相互支持、相互配合,共同做好西湖翠苑小区的物业管理工作,使这个十多年的老旧小区不断焕发出新的生机和活力。

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